Så hittar du din order igen

Kort svar: Orderbekräftelsen skickas via mejl direkt. Hittar du den inte, kontrollera skräpposten och sök på butikens namn i hela inkorgen innan du skriver till kundtjänst.

Orderbekräftelsen

Orderbekräftelsen skickas automatiskt när beställningen är genomförd. Den innehåller ordernumret, varorna, beloppet och adressen som paketet skickas till. Ordernumret är det viktigaste, eftersom du behöver det vid alla kontakter. Det är också det som gör att kundtjänst kan hitta din beställning direkt utan att behöva leta.

Kontrollera skräpposten

Automatiska mejl hamnar ofta i skräpposten första gången du handlar i en butik. Titta därför i skräpposten och i eventuella flikar som kampanjer eller uppdateringar, om din e-posttjänst sorterar så. Hittar du mejlet där, markera det som inte skräppost. Då hamnar nästa mejl från butiken i inkorgen.

Sök i hela inkorgen

Sök på butikens namn i hela inkorgen och inte bara i den mapp du har öppen. Många e-postprogram söker som standard bara i den aktuella mappen. Prova också att söka på ordet order eller på datumet då du beställde. Har du flera mejladresser, kontrollera den du använde i kassan.

Mejlet om försändelsen

När paketet skickas får du ett nytt mejl med spårningsuppgifter. Det innehåller också ordernumret, så har du raderat orderbekräftelsen kan det mejlet användas i stället. Via spårningen kan du följa paketet tills det har kommit fram. Spara därför också det mejlet tills varan är mottagen och provad.

Vid retur

Du behöver ordernumret i returportalen, både när du returnerar och när du byter till en annan storlek. Portalen hittar beställningen utifrån numret och den mejladress du beställde med. Har du båda till hands tar det bara några minuter. Se hur det går till under retur och byte.

Kontakta kundtjänst

Hittar du inte beställningen, kontakta kundtjänst från den mejladress du beställde med. Skriv gärna också datumet och vilka varor du köpte. Då kan beställningen oftast hittas ändå. Många frågor om beställningar och leverans är dessutom besvarade i förväg. Se vanliga frågor, där de vanligaste svaren finns.

Använd samma mejladress

Skriv till kundtjänst från den mejladress du använde vid beställningen, om du kan. Då kan ditt ärende kopplas till beställningen direkt, och det går ingen tid åt till att bekräfta vem du är. Använder du en annan adress, skriv den ursprungliga adressen i meddelandet, så att ärendet kan hittas.

Spara mejlet

Orderbekräftelsen är den enklaste vägen tillbaka till beställningen, och den innehåller allt som kundtjänst behöver. Spara den tills varan är provad och du har bestämt dig för att behålla den. Skapa gärna en mapp för beställningar, så vet du alltid var den finns. Det hjälper vid retur, byte och frågor om betalningen.

Villkoren

Orderbekräftelsen är också ditt underlag för köpet. Den visar vad du har köpt och när, och den används om det senare skulle uppstå frågor om en vara eller en betalning. Vad som gäller för köp, retur och byte finns samlat i köpvillkoren, som gäller för alla beställningar.

Se sortimentet

När beställningen är hittad och allt är på plats blir nästa beställning enklare. Har du tyckt om en vara kan du hitta den igen via orderbekräftelsen. Se hela sortimentet i bambukläder för dam, där varje vara har sin egen beskrivning och storlekstabell, så att du kan välja rätt.