Vanliga frågor

Betalning på bambu-kläder.se är 100% säker via vår betalningslösning quicknet.net.

Det går att betala med alla vanliga betalkort. Det går också att betala med Klarna.

Pengarna dras först när ordern har skickats.

Återbetalning av ditt köp eller delar av ditt köp kan ta upp till 2 arbetsdagar.

Om du vill lägga till eller ta bort varor från din beställning, skicka oss ett mejl på kundservice@bambu-kläder.se eller ring oss på vardagar mellan kl. 10.00-12.30 på +45 71 99 24 66.

Alternativt kan du avbeställa din beställning här och lägga en ny beställning i shoppen. En beställning kan endast annulleras om den inte redan är på väg.

Vi packar beställningar alla dagar i veckan och om din beställning är packad kan vi inte ändra den. I så fall kan du skapa ett byte här när du har fått ditt paket.
Ett byte kostar 59 kr i frakt.

Om du vill avbeställa din order, gör det här.
Vi packar beställningar alla dagar i veckan och om din beställning är packad kan vi inte ändra den. I så fall kan du skapa en retur här när du har fått ditt paket.

Om priset på varan du har köpt sänks innan du har fått varan är du välkommen att mejla oss så återbetalar vi mellanskillnaden.

Om varan har sänkts i pris efter att du har mottagit varan, vänligen skicka oss en bild på varan i sin oöppnade förpackning, så återbetalar vi mellanskillnaden. Varan måste vara i sådant skick att du skulle kunna skicka tillbaka den och få pengarna tillbaka. Produkten får därför inte ha använts.

Nej, det kan man tyvärr inte. Vi finns bara online och alla beställningar skickas med GLS eller Budbee.

Det händer tyvärr ibland att vi råkar skicka fel vara. På vårt lager jobbar det människor och ibland händer det misstag när varor ska plockas. Det är mänskligt men tråkigt när det sker och det blir såklart besvärligt för alla, men det är en risk när man handlar på nätet.

Om du har fått fel vara så följ instruktionerna här så skickar vi en returetikett som du kan skriva ut och sätta på paketet. När vi har fått tillbaka paketet skickar vi rätt vara till dig.

Vi kan tyvärr inte ändra leveransställe efter att ordern är lagd.

Om du upptäcker ett fel är det bäst att avbeställa ordern och göra en ny.

Om du har beställt leverans med Budbee så kan du själv ändra leveransställe via ditt spårningsnummer när försändelsen är på väg.

Det är inte möjligt att skjuta upp leveransen. Om du inte är hemma för att ta emot/hämta ditt paket, och det ej uthämtade paketet skickas tillbaka till oss, kommer du att behöva betala för returfrakten samt frakt för eventuell ny försändelse.

Vi rekommenderar att du endast handlar när du vet att du är hemma för att ta emot paketet, eller kan få någon att hämta paketet åt dig. Samt att bara skapa och skicka tillbaka varor som ska bytas när du är hemma för att ta emot returpaketet. Tänk på att vi har hela 90 dagars full returrätt.

Du kommer att få ett mejl och sms från oss med länk för paketspårning samt sändningsnummer så snart ditt paket är på väg.

Det går inte att hämta paket i vår webshop, vi skickar endast med GLS och Budbee.

Om du har behov av att vi skickar till länder utanför Sverige så kontakta oss genom att skicka ett mejl till kundservice@bambu-kläder.se.

Om ditt paket har levererats till ett ombud eller paketbox av misstag så kan du antingen välja att hämta ut det själv och sedan meddela oss för att få frakten återbetald. Eller så kan du välja att inte hämta ut paketet och därmed låta det gå i retur till oss, meddela oss detta så skickar vi paketet på nytt med hemleverans när det kommit tillbaka till oss. Det kan ta upp till 14 dagar.

Vänligen informera oss om ditt beslut på kundservice@bambu-kläder.se

Det händer tyvärr ibland att förpackningen trycks ihop och blir skadad under transport, men det påverkar sällan kläderna. Om kläderna mot förmodan ändå har gått sönder och du vill byta plaggen ska du följa instruktionerna här.

Nej, det går tyvärr inte. Vänligen skapa en retur och skicka ditt paket med GLS. Se mer om returer här.

1. Returnera varan som inte passar. När vi har fått tillbaka varan gör vi en återbetalning. (Se ovan under retur).

2. Gör en ny beställning på önskad storlek. Kostar varan mer nu? Se nästa steg.

3. Skicka ett mejl med ditt nya ordernummer till kundservice så återbetalar vi rabatten. Tänk på att detta endast gäller vid köp av samma modell och färg.

Om du vill returnera dina varor kan du göra det här.

Vi har 90 dagars ångerrätt på varor köpta i vår webbutik. Perioden räknas från den dag du får ditt paket.

Om du ångrar ditt köp ska du meddela oss det senast 90 dagar efter köpet och från att du ångrat ditt köp har du 14 dagar på dig att returnera.

Produktionsfel kan inträffa men det ska ju inte gå ut över dig. Om du får en vara med brister eller skador, vänligen skicka oss en bild på varan tillsammans med en beskrivning av felet i ett mejl till kundservice@bambu-kläder.se. När vi får bilden tar vi ställning till om du behöver skicka tillbaka varan eller inte.

Om vi ​​behöver få varan i retur så skickar vi dig en fraktetikett på mejl.
Vi står för alla utgifter i samband med reklamationen.

Nedan finns exempel på vad som räknas som en reklamation. Om du upplever andra fel får du gärna kontakta vår kundtjänst.

- Brister
- Hål i tyget
- Fel i sömmen
- Fel i färgen
- Lös resår
- Trasig dragkedja
- Fel i trycket

Följande är inte en reklamation:

- Dålig passform: om kläderna inte sitter bra är det ingen grund för reklamation. Prova alltid kläderna innan du tvättar dem, och se till att du både har testat att stå, sitta och gå runt i plaggen så att du är säker på att de sitter som de ska.

- Strumpor med slitage (läs mer här )

Det händer tyvärr ibland att förpackningen trycks ihop och blir skadad under transport, men det påverkar sällan kläderna. Om kläderna mot förmodan ändå har gått sönder, skicka oss en bild på varan tillsammans med en beskrivning av felet i ett mejl till kundservice@bambu-kläder.se. När vi får bilden tar vi ställning till om du behöver skicka tillbaka varan eller inte.

Om vi ​​behöver få varan i retur så skickar vi dig en fraktetikett på mejl.
Vi står för alla utgifter i samband med reklamationen.

Om det har gått hål i dina strumpor eller om en söm har gått upp på kalsongerna ber vi dig att skicka oss en bild samt beskrivning av felet i ett mejl till kundservice@bambu-kläder.se. När vi får bilden tar vi ställning till om du behöver skicka tillbaka varan eller inte.

Om vi ​​behöver få varan i retur så skickar vi dig en fraktetikett på mejl.
Vi står för alla utgifter i samband med reklamationen.

På vissa rabattkoder gäller inte rabatten på redan nedsatta varor. Det betyder att du alltså inte får ytterligare rabatt om priset på det du köper till exempel redan är nedsatt med 20%.