Vanliga frågor

Betalningar på bambustøj.dk är 100 % säkra via vår betalningsleverantör altapay.dk.

Det går att betala med alla vanliga kreditkort. Det går även att betala med Klarna, PayPal, Apple Pay och Google Pay.

Pengarna dras först när beställningen har skickats.

Vi återbetalar beloppet senast 14 dagar efter att vi har mottagit din retur.

Du får inget separat meddelande när pengarna är på väg, så kontrollera alltid ditt kontoutdrag hos banken.

Vi packar och skickar snabbt, så vi kan tyvärr inte ändra innehållet i en beställning när packningen har börjat.

Ångrar du ditt köp kan du i stället annullera beställningen själv via knappen "Annullera din beställning" på vår retursida – se nästa fråga.

Ja. Du kan annullera din beställning själv via knappen "Annullera din beställning" på vår retursida – snabbt och utan att logga in.

Är beställningen inte skickad än annullerar vi den och återbetalar ditt köp. Är beställningen redan skickad kan paketet inte stoppas på vägen. Vi registrerar din annullering och skickar dig en bekräftelse, och den behandlas därefter som en retur: du skickar varan tillbaka, och vi återbetalar så snart vi har tagit emot den.

Orderbekräftelsen skickas automatiskt via e-post direkt efter ditt köp. Om du inte har fått den, kontrollera först ditt skräppostfilter.

Om den inte finns där heller kan det bero på ett skrivfel i den angivna e-postadressen. Kontakta oss på , kundeservice@bambustoej.dk eller – gärna med ditt namn och belopp – så bekräftar vi att din beställning har gått igenom.

Om priset på varan du har köpt sänks innan du har fått varan är du välkommen att mejla oss så återbetalar vi mellanskillnaden.

Om varan har sänkts i pris efter att du har mottagit varan, vänligen skicka oss en bild på varan i sin oöppnade förpackning, så återbetalar vi mellanskillnaden. Varan måste vara i sådant skick att du skulle kunna skicka tillbaka den och få pengarna tillbaka. Produkten får därför inte ha använts.

Tyvärr inte. Vi har inga varor på den adressen och tar endast emot beställningar online.

Tyvärr händer det ibland att vi skickar fel varor till våra kunder. Det är människor som jobbar på vårt lager och de gör misstag och ibland plockar de fel. Det är alltid beklagligt när detta händer och det är obekvämt för alla, men det är en av riskerna med att handla online.
När du har fått en felaktig vara, vänligen kontakta vår kundtjänst via e-post: support@bamboo-clothing.com eller ring oss på vardagar mellan 10-12.30 på tel: +45 71 99 24 66.

Fraktkostnaden är från 49 kr. Du får gratis frakt när du handlar för 699 kr. eller mer.

Tyvärr har vi inte möjlighet att ändra vald pakethop efter att ordern har skapats.

Det går inte att skjuta upp leveransen av beställningar. Om du inte är hemma för att ta emot eller hämta paketet och det returneras som ej hämtat, debiteras du kostnaden för den faktiska returfrakten samt fraktkostnaden för en eventuell ny leverans, om du vill att paketet ska skickas på nytt.

Vi uppmanar dig att endast handla i webbutiken när du är säker på att du är hemma för att ta emot paketet, eller kan få någon att hämta paketet åt dig. Samt att endast skapa och skicka in byten när du är säker på att du är hemma för att ta emot returpaketet. Vi vill påpeka att det finns 30 dagars full returrätt i webbutiken.

Du kommer att få ett mejl och sms från oss med länk för paketspårning samt sändningsnummer så snart ditt paket är på väg.

Tyvärr är det inte möjligt att hämta ut paket.

Om ditt paket av misstag har levererats till en paketshop kan du antingen välja att hämta ut det själv eller så kan du välja att inte hämta ut paketet och meddela oss så skickar vi paketet på nytt (med leverans) när det kommer tillbaka till oss. Detta kan ta upp till 14 dagar.

Observera att paketet kommer att omdirigeras till en paketshop om ingen var hemma på din adress.

Meddela oss vilken lösning du har valt på support@bamboo-clothing.com.

Tyvärr händer det att förpackningen utsätts för tryck och skadas under transporten, men det påverkar sällan kläderna. Om varan mot förväntan skulle ha gått sönder ska du lämna in ett reklamationsärende via vårreklamationsportal på här:. Följ stegen i portalen, där vi ber om en beskrivning av felet samt bilder på felet och produkten. Därefter utvärderar vår kundtjänst ärendet och kontaktar dig.

Du har 100 dagars ångerrätt, räknat från den dag du tar emot din order. Kostnaden för retur visas i returportalen.

Nej, det går inte. Du ombeds att skapa en retur via vårreturportal på här:.

Du byter en vara genom att använda vårreturportal här:.

Följ anvisningarna i portalen och välj om du vill returnera varan eller byta den mot en annan storlek. Att byta till en annan storlek kostar 69 kr.

Returer skickas till vårt lager i Danmark med den QR-kod eller den fraktetikett du får i returportalen.

Du returnerar en vara eller ett paket genom att använda vårreturportal på här:.

Följ anvisningarna i portalen och välj om du vill returnera varan eller byta den mot en annan storlek. Det kostar 69 kr att returnera.

Returer skickas till vårt lager i Danmark med den QR-kod eller den fraktetikett du får i returportalen.

Vi återbetalar senast 14 dagar efter att vi har tagit emot din retur.

Returetiketter medföljer inte längre i ditt paket. Du returnerar eller byter en vara eller ett paket genom att använda vårreturportal här:.

Följ de nödvändiga stegen i portalen och välj om du vill returnera eller byta en vara mot en annan storlek.

Returer skickas till vårt lager i Danmark med den QR-kod eller den fraktetikett du får i returportalen.

Nej. Vid en reklamation står vi för fraktkostnaden, så det kostar dig ingenting att skicka tillbaka varan.

Tyvärr kan det hända att en vara går sönder och att det därför uppstår ett reklamationsärende. Du skapar ett reklamationsärende genom att använda vårreklamationsportal på här.

Följ stegen i portalen, där vi bland annat ber om en beskrivning av felet samt bilder på felet och produkten. Därefter kommer vår kundtjänst att granska reklamationsärendet och kontakta dig.

Nedan följer exempel på vad
som kan utgöra grund för reklamation. Om du upptäcker andra fel är du välkommen att
kontakta vår kundtjänst

- Brist på varan
- Hål i vävnaden
- Fel i sömmarna
- Fel i färgen
- Slapp resår
- Trasig dragkedja
- Fel i trycket

Följande är inte reklamationsgrunder

- Dålig passform: om kläderna inte sitter bra är det inte en reklamation. Prova alltid kläderna innan du tvättar dem och se till att du har stått, suttit och gått runt matbordet i dem, så att du är säker på att de sitter som de ska

- Strumpor med slitage (läs mer om ” ” här)

Tyvärr kan det hända att en vara går sönder och att det därför uppstår ett reklamationsärende. Du skapar ett reklamationsärende genom att använda vårreklamationsportal på här.

Följ stegen i portalen, där vi bland annat ber om en beskrivning av felet samt bilder på felet och produkten. Därefter kommer vår kundtjänst att granska reklamationsärendet och kontakta dig.

Bambukläder håller bäst om de tvättas skonsamt. Tvätta vid låg temperatur och följ alltid anvisningarna på tvättetiketten – det förlänger klädernas livslängd och bevarar mjukheten. Du hittar vår fullständiga tvätt- och skötselguide ” ” här:.

Hål i vävnaden, fel i sömmarna eller lös resår betraktas som ett fel. Du är välkommen att lämna in ett reklamationsärende via vårreklamationsportal på här – bifoga gärna bilder på felet så kommer vår kundtjänst att bedöma ärendet.

Vanligt slitage, där strumporna med tiden blir tunnare på grund av friktion, utgör däremot inte grund för reklamation. Du kan läsa mer om tvätt och skötsel som förlänger plaggens livslängd på här.

Nej – våra rabattkoder (till exempel din 10% välkomstkod) gäller inte på varor som redan är nedsatta. De kan inte heller användas på presentkort eller kombineras med andra rabattkoder.