service

Så får du tag i kundservice

Kort svar: Skriv till kundtjänst med ditt ordernummer och en kort beskrivning av vad det gäller. Då kan ärendet oftast lösas redan i första svaret, utan att fler mejl behöver skickas fram och tillbaka.

Ha ordernumret till hands

Ordernumret står i orderbekräftelsen och gör det möjligt att hitta ditt ärende direkt. Utan numret måste kundtjänst först leta efter beställningen utifrån namn, adress eller datum, och det tar tid. Skriv det gärna överst i meddelandet eller i ämnesraden, så att det är det första som syns.

Beskriv kort

En kort beskrivning av vad som har hänt och vad du vill ha sparar några mejl fram och tillbaka. Skriv till exempel vilken vara det gäller, vad problemet är och om du vill byta, returnera eller bara få ett svar. Två eller tre meningar räcker oftast för att förklara ärendet.

Bilder hjälper

Är det något fel på en vara, bifoga en bild. Det går snabbare än en lång beskrivning och visar precis vad du menar. Ta gärna en bild av hela varan och en på nära håll av det som är fel. Se till att ljuset är bra, så att detaljerna syns tydligt på bilden.

Ett ärende i taget

Handlar din fråga om flera saker, håll dem samlade i samma tråd i stället för att skicka flera mejl. Svara på det mejl du har fått i stället för att börja ett nytt. Då finns hela historiken på ett ställe, och den som svarar dig kan se vad som redan är överenskommet.

Retur och byte

Gäller det en retur eller ett byte kan du börja själv i returportalen utan att skriva till någon. Portalen guidar dig genom stegen, och du behöver bara ordernumret och din mejladress. Det är ofta den snabbaste vägen. Se hur det går till under retur och byte, där varje steg beskrivs.

Leverans

Gäller det ett försenat paket, kontrollera först spårningen i mejlet om försändelsen. Där ser du var paketet är och om det är redo att hämtas. Många frågor om leverans besvaras där. Står spårningen still i flera dagar, skriv till kundtjänst. Läs mer om leverans och hur det går till.

Titta på svaren först

Många frågor är besvarade i förväg, till exempel om betalning, leverans, storlekar och retur. Det lönar sig att titta där innan du skriver, eftersom svaret då finns direkt, oavsett tid på dygnet. Hittar du inte svaret är du väl förberedd när du skriver. Se vanliga frågor.

Använd samma mejladress

Skriv gärna från den mejladress du beställde med. Då kan ditt ärende kopplas till beställningen direkt. Använder du en annan adress, skriv den ursprungliga i meddelandet. Det gör det lättare att hitta ärendet och säkerställer att uppgifter om beställningen bara lämnas till den som har beställt.

Villkoren

Många svar bygger på de villkor som gäller för alla köp i butiken, till exempel om retur, byte och betalning. Känner du till dem i förväg vet du också vad du kan vänta dig av svaret. De fullständiga villkoren finns i köpvillkoren, som du kan läsa när du vill.

Snabbaste vägen till ett svar

Den snabbaste vägen är ett kort meddelande med ordernummer, en tydlig beskrivning och gärna en bild. Har du med allt från början kan ärendet oftast lösas i första svaret. Gäller det en retur, använd portalen, och gäller det ett paket, kontrollera spårningen först innan du skriver.