Vad du ska göra innan du returnerar

Kort svar: Kontrollera att prislapparna fortfarande sitter kvar, att varan är oanvänd, och att du har ordernumret till hands innan du packar returen. Anmäl returen innan paketet skickas i väg. Det gör hela processen snabbare för båda parter.

Prislapparna ska sitta kvar

En vara utan prislappar kan i regel inte säljas vidare och kan därför inte tas emot i retur. Låt prislapparna sitta kvar tills du är helt säker på att du behåller varan, och klipp aldrig av dem bara för att prova plagget först. Se returnera, byt eller avbeställ för de fullständiga villkoren.

Varan ska vara oanvänd

Du får gärna prova varan inomhus och över rena kläder, men den får inte ha använts i vardagen. Svett, parfym och tvättmedel fastnar i tyget, och en vara som luktar användning kan inte säljas vidare till en annan kund. Se köpvillkor för detaljerna.

Anmäl returen först

Anmäl returen innan paketet skickas, så att systemet vet att den är på väg tillbaka. Ett paket som dyker upp utan anmälan tar längre tid att koppla till rätt order, eftersom det måste sökas fram manuellt innan behandlingen kan börja och pengarna kan betalas tillbaka.

Hitta ordernumret

Ordernumret står på fakturan i paketet och högst upp i bekräftelsemejlet du fick vid köpet. Har du inte kvar mejlet längre kan du söka i din egen inkorg efter din mejladress. Se vanliga frågor om du är osäker på var det står.

Packa den ordentligt

Använd gärna originalförpackningen om du fortfarande har den, eftersom den är anpassad efter varans form och skyddar den bäst under transporten. Varan ska komma fram i samma skick som den skickades i, annars kan returen avvisas vid genomgången på lagret.

Håll tidsfristen

Det finns en tidsfrist för när en returvara ska vara avsänd, räknat från den dag du fick paketet. Vänta inte för länge med att bestämma dig, för ett paket som kommer fram efter fristen kan skickas tillbaka till dig i stället för att godkännas.

Se leveransvillkoren

Hur varan ska skickas tillbaka, och vem som täcker frakten, beror på anledningen till returen. Läs villkoren innan du väljer fraktsätt, så slipper du en onödig kostnad, och paketet skickas till rätt adress från början. Se leverans för de gällande reglerna.

Spara kvittot för avsändningen

Spara kvittot från posten eller ombudet tills returen är registrerad och behandlad hos oss. Det är ditt bevis för när och var paketet lämnades in, om det skulle uppstå tvivel om huruvida det kom fram i tid eller försvann på vägen.

Vänta på bekräftelsen

När returen är mottagen och genomgången får du ett mejl om vad som händer med återbetalningen. Har du inte hört något efter rimlig tid kan du alltid följa upp, men ge behandlingen den tid den normalt tar innan du blir orolig.