Vad du gör om en vara är felaktig
Kort svar: Kontakta oss med bilder på felet och ordernumret. Ett fel på varan är en reklamation och behandlas annorlunda än en vanlig ångerrätt.
Reklamation och ånger är två saker
Att ångra sig är att du ändrar dig. En reklamation är att varan har ett fel. De två sakerna har olika regler. Se köpvillkor.
Skicka bilder
En bild på felet och på etiketten i varan gör ärendet snabbare att behandla. Se returnera, byt eller avbeställ.
Använd inte varan vidare
Fortsätter du använda en vara med ett fel blir det svårare att avgöra om felet fanns från början.
Vad du kan förvänta dig
En berättigad reklamation löses genom reparation, byte eller återbetalning. Se vanliga frågor.
Vanligt slitage är inte ett fel
Resår som ger efter över år eller tyg som nöts tunt är normal användning. Se tvätt och skötsel.
Vanliga frågor
Vad är skillnaden på reklamation och ånger?
Att ångra sig är att du ändrar dig. En reklamation är att varan har ett fel.
Vad ska jag skicka med?
Ordernummer och bilder på felet och på etiketten i varan.
Är sliten resår ett fel?
Nej. Resår som ger efter över år är normal användning och inte ett tillverkningsfel.
