Vad du gör om en vara är felaktig
Kort svar: Kontakta oss med bilder på felet och ditt ordernummer. Ett fel på varan är en reklamation och hanteras annorlunda än en vanlig ångrad beställning.
Reklamation och ångerrätt är två saker
En ångrad beställning betyder att du bestämmer dig för att inte längre vilja ha varan, även om den är helt felfri. En reklamation betyder att varan faktiskt har ett fel. De två har olika regler och frister. Se köpvillkor för de exakta villkoren.
Skicka bilder direkt
En bild på själva felet och en bild på lappen i varan gör ärendet betydligt snabbare för oss att behandla. Ta bilderna i bra ljus så detaljerna syns tydligt, och skicka dem med en kort beskrivning av vad som är fel. Se returnera, byt eller avbeställ.
Använd inte varan vidare
Fortsätter du använda en vara med ett fel blir det svårare för oss att avgöra om felet fanns från början eller uppstod senare genom vanlig, normal användning. Lägg varan åt sidan så snart du upptäcker problemet.
Vad du kan förvänta dig
En berättigad reklamation löses oftast genom reparation, byte till en likvärdig vara eller återbetalning, beroende på vad som är mest rimligt i det konkreta fallet. Se vanliga frågor för fler detaljer om hela processen.
Vanligt slitage är inte ett fel
Resår som ger efter under flera år, eller tyg som blir tunt av många tvättar, är normal användning och inte ett tillverkningsfel. Det är skillnaden mellan vanligt åldrande och ett verkligt produktionsfel vi behöver titta närmare på.
Så förlänger skötsel livslängden
Bra skötsel skjuter upp den tidpunkt då vanligt slitage börjar synas, och gör det lättare att se om ett problem faktiskt beror på ett fel. Se tvätt och skötsel för rätt rekommendationer till just ditt tyg.
Hur snabbt ska du anmäla det
Upptäcker du ett fel är det bäst att anmäla det så snart som möjligt efter att du sett det. Ju längre tid som går, desto svårare kan det vara att bedöma om felet kom från produktionen eller uppstod senare.
Vad ordernumret gör för ärendet
Ordernumret gör att vi snabbt kan hitta din beställning och se när varan köptes, utan att du behöver leta i gamla mejl eller minnas detaljer utantill. Det gör hela hanteringen betydligt snabbare och enklare för båda parter.
Kontakta oss direkt
Är du osäker på något under processens gång kan du alltid skriva direkt till oss med dina frågor om det konkreta ärendet, istället för att gissa dig fram på egen hand utan svar.
Vanliga frågor
Vad är skillnaden mellan reklamation och ångerrätt?
En ångrad beställning betyder att du bestämt dig annorlunda. En reklamation betyder att varan har ett fel, och de två hanteras olika med egna regler och frister.
Vad ska jag skicka med?
Ordernummer och bilder på både felet och lappen i varan, gärna tagna i bra ljus så detaljerna syns tydligt för oss.
Är slitet resår ett fel?
Nej. Resår som ger efter under flera år är normal användning och inte ett tillverkningsfel vi kan behandla som reklamation, byta ut eller ersätta.
Hela utbudet finns hos Bambu-Kläder.se.
