Retur steg för steg och vad som ska vara uppfyllt
Kort svar: Varan ska vara oanvänd och i originalskick. Du anmäler returen, skickar tillbaka paketet, och pengarna återbetalas när vi har mottagit och gått igenom varan.
Varan ska vara oanvänd
Kläder ska kunna säljas vidare till en annan kund, och därför måste de fortfarande se ut som nya. Prova gärna varan framför spegeln, men använd den inte i vardagen, och låt lapparna sitta kvar tills du är helt säker på ditt val.
Anmäl returen först
Börja alltid med att anmäla returen innan du skickar paketet, så vi vet att det är på väg och kan matcha det med din order. Hela tillvägagångssättet steg för steg finns på returnera, byt eller avbeställ.
Undantag från regeln
Vissa varutyper kan av hygieniska skäl inte returneras om förpackningen är bruten eller förseglingen är borttagen. Det gäller oftast varor med direkt hudkontakt. De exakta undantagen framgår av köpvillkor.
Så packar du returen
Lägg varan tillbaka i originalförpackningen om du fortfarande har den, och lägg gärna med en lapp med ditt ordernummer. Det gör det snabbare för oss att hitta din order och behandla returen utan onödig väntetid på båda sidor.
Återbetalning
Pengarna återbetalas till den betalningsmetod du ursprungligen använde, så snart varan är mottagen och genomgången hos oss. Det kan ta några dagar från att paketet anländer tills beloppet syns på ditt konto eller kort, beroende på din bank.
Byte istället för retur
Vill du hellre byta till en annan storlek eller färg kan det oftast lösas i samma process som en vanlig retur. Då slipper du beställa och betala på nytt medan du väntar på återbetalningen av den ursprungliga varan, och du får rätt storlek snabbare.
Hur lång tid har du
Fristen för att anmäla en retur står alltid uppdaterad i köpvillkoren, så du kan kolla det exakta datumet för din order. Vänta inte till sista stund om du är osäker på om du vill behålla varan.
Vad du bör ha redo
Ha ordernummer och varans namn redo när du anmäler returen, så går processen snabbare. Du hittar ordernumret i din bekräftelsemail eller på fakturan som låg med i paketet, och det gör hanteringen enklare och snabbare för oss båda.
Frågor om returen
Är du osäker på något längs vägen kan du hitta svar på de vanligaste frågorna i vanliga frågor, eller skriva direkt till oss om din fråga gäller specifikt din situation och inte täcks av de generella svaren där.
Vanliga frågor
Hur lång tid har jag på mig att returnera?
Fristen står i köpvillkoren. Anmäl returen innan fristen går ut, så vi kan behandla den i tid utan onödig väntetid för dig eller för oss på lagret och i logistiken.
Får jag prova varan?
Ja. Du får prova den framför spegeln, men inte använda den i vardagen, och lapparna måste sitta kvar under hela returprocessen från start till slut.
När får jag pengarna tillbaka?
När vi har mottagit och gått igenom varan. Beloppet går tillbaka till den betalningsmetod du ursprungligen använde vid köpet, oftast inom några bankdagar efter mottagandet.
Hela utbudet finns hos Bambu-Kläder.se.
