Hur du kontaktar oss om något är fel

Kort svar: Skriv till oss med ordernumret och en kort beskrivning. Gäller det en vara, skicka gärna en bild direkt, så går ärendet snabbare framåt.

Ordernumret först

Med ordernumret kan vi hitta din beställning direkt, utan att du behöver lägga tid på att förklara vad du egentligen har beställt. Det står i bekräftelsemailet och på fakturan i paketet, så det går snabbt att slå upp igen.

Bilder vid fel på en vara

Är något fel på en vara, skicka gärna en bild av själva felet och en bild av märket i varan. Se returnera, byt eller avbeställ för hur resten av processen går till och vilket svar du kan förvänta dig därefter.

En kort och tydlig beskrivning

Skriv vad som är fel och vad du helst önskar ska hända, i stället för att bara beskriva problemet i sig. Det sparar en runda fram och tillbaka, och vi kan oftast lösa ärendet redan i vårt allra första svar till dig.

Kolla vanliga frågor först

Många frågor är redan noga besvarade någonstans du kan hitta själv, utan att behöva vänta på svar från oss. Se vanliga frågor om du behöver ett snabbt svar på något allmänt medan du väntar på vårt svar.

Villkoren för retur och reklamation

Ramarna för retur, byte och reklamation står alltid tydligt i köpvillkor . Där hittar du de exakta fristerna och villkoren, i stället för att fråga oss om något som redan står beskrivet där.

Var du hittar oss

Du når oss alltid via kontaktformuläret, där du fyller i ordernummer, adress och meddelande. Se kontakt för alla sätt att komma i kontakt med oss, samt våra aktuella öppettider för förfrågningar.

Hur lång tid det tar innan svar

Vi svarar oftast inom några vardagar, beroende på hur många förfrågningar som ligger före din i kön, särskilt under mer hektiska perioder. Har du inte hört något efter längre tid kan du lugnt skriva igen med samma ordernummer.

Vad som händer efter du skriver

Vi går noga igenom ärendet och tar fram en lösning som passar det du har skrivit till oss. Behöver vi mer information hör vi av oss snabbt och frågar, i stället för att lämna ärendet olöst.

Håll koll på svaret

Spara gärna vårt svar tills ärendet är helt avslutat, så du snabbt kan hitta det igen om ytterligare frågor dyker upp senare. Det gör det lättare för både dig och oss att korrekt följa upp ett ärende som redan pågår.

Vanliga frågor

Vad ska jag uppge när jag skriver?

Ordernumret och en kort men tydlig beskrivning av vad som är fel. Ju mer exakt och utförligt du beskriver det, desto snabbare kan vi hjälpa dig vidare.