Vad som händer om paketet inte hämtas

Kort svar: Ett paket som levereras till ett utlämningsställe kan hämtas i sju kalenderdagar från att det anlänt. Därefter skickas det automatiskt i retur, och returfrakten dras av från det belopp du får tillbaka.

Sju dagar på utlämningsstället

Fristen på sju kalenderdagar börjar när paketet faktiskt har anlänt till utlämningsstället, inte från när du får meddelandet om det. Är du bortrest eller upptagen kan du med fördel be någon annan hämta det åt dig i tid.

Varför fristen inte kan förlängas

Utlämningsstället har begränsat utrymme och behöver ett jämnt flöde av paket för att fungera för alla kunder. Därför är de sju dagarna en fast regel hos transportören, som varken vi eller utlämningsstället själva kan ändra i det enskilda fallet.

Om paketet kommer i retur

Kommer paketet i retur till oss eftersom det inte hämtats ut, kontaktar vi dig för att höra om du fortfarande vill ha varorna eller ändrat dig. Det ger dig en extra chans att reda ut saken innan ordern stängs helt.

Om vi inte får tag i dig

Lyckas vi inte nå dig inom rimlig tid, annulleras ordern automatiskt, och pengarna betalas tillbaka till dig minus den returfrakt transportören själv debiterar oss för resan tillbaka.

Varför returfrakten dras av

Returfrakten är en verklig kostnad transportören tar ut för att skicka paketet tillbaka till lagret, oavsett anledningen till att det inte hämtades. Den kostnaden kan vi inte undvika, och därför dras den av från återbetalningen.

Vill du fortfarande ha varorna

Vill du ha varorna efter att paketet kommit i retur måste en helt ny order läggas i webbutiken. Paketet kan inte automatiskt skickas iväg igen, eftersom systemet redan registrerat det som ett returnerat fall.

Kolla lagerstatus innan du beställer igen

Innan du lägger en ny order är det bra att kolla om varorna fortfarande finns i lager, eftersom populära varor kan hinna ta slut under tiden paketet stått på utlämningsstället och på väg i retur.

Så undviker du det framöver

Välj ett utlämningsställe du faktiskt passerar inom en vecka, eller välj hemleverans om du vet att du kommer vara bortrest. Det sparar både dig och oss besväret med ett returnerat paket. Se bambukläder för dam och bambukläder för herr.

Håll koll på meddelanden om paketet

Meddelanden om att paketet anlänt skickas oftast både som sms och mejl. Kolla båda, eftersom ett enskilt meddelande kan försvinna och du därmed riskerar att missa fristen på sju dagar. Se även nyheter för uppdateringar om leveranstider.