retur

Så returnerar du en vara

Kort svar: Retur görs via returportalen, där du följer stegen och får en QR-kod eller en etikett att skriva ut. Varje retur kostar ett fast belopp som dras av från återbetalningen.

Använd returportalen

All retur börjar i returportalen. Där anger du ditt ordernummer, väljer de varor som ska skickas tillbaka och följer stegen ett i taget. Det tar bara några minuter, och du får samtidigt en överblick över vad som ska returneras. Läs mer om reglerna under retur och byte.

QR-kod eller etikett

I Danmark returneras paket med GLS. Du kan välja en QR-kod som du visar i paketbutiken, eller en etikett som du själv skriver ut och sätter på paketet. QR-koden är enklast om du inte har en skrivare. Packa varorna väl, så att de inte skadas på vägen tillbaka.

Priset

Det kostar 39 danska kronor att returnera en vara eller en hel beställning. Beloppet dras av från det du får återbetalt, så du behöver inte betala något när du skickar paketet. Returnerar du flera varor från samma beställning lönar det sig därför att skicka dem samlat i ett paket.

Prova gärna varan

Förseglingen får brytas, så att du kan prova kläderna och se om de passar. Underkläder ska provas utanpå dina egna underkläder av hygienskäl. Kläderna måste vara oanvända och otvättade om de ska returneras, så börja inte använda dem förrän du är säker på att de passar.

Status för returen

Har du redan skapat en retur kan du följa status i portalen. Där ser du om paketet har tagits emot och när återbetalningen har påbörjats. Det kan ta några dagar från att paketet lämnas in tills det har tagits emot och behandlats på lagret.

Byt i stället

Passar storleken inte kan du välja att byta i stället för att returnera. Då får du rätt storlek utan att behöva lägga en ny beställning efteråt. Välj byte i portalen och följ stegen på samma sätt som vid en retur. Reglerna står i köpvillkoren.

Undvik returen

Den bästa returen är den du inte behöver göra. Mät dig efter tabellen innan du beställer och jämför med ett plagg du redan har och tycker om. Är du mellan två storlekar kan beskrivningen av passformen hjälpa dig att välja rätt. Se storleksguiden.

När du ska returnera

Ångrar du köpet gäller de frister som står i köpvillkoren. Skapa returen i god tid i stället för att vänta till sista dagen, så att du är säker på att hinna. Det ger också tid att lämna in paketet om du inte passerar en paketbutik varje dag.

Packa varorna rätt

Lägg varorna i originalförpackningen om du fortfarande har den, eller i en annan påse eller kartong som stänger ordentligt. Ta bort gamla etiketter från paketet så att det inte uppstår tvivel om vart det ska. Lägg gärna i en lapp med ordernumret om portalen ber om det.

Kort sagt

Börja i returportalen, välj QR-kod eller etikett och lämna in paketet hos GLS. Det kostar 39 kronor, som dras av från återbetalningen. Passar storleken inte kan du byta i stället. Mät efter tabellen nästa gång, så slipper du en ny retur.

Vanliga frågor

Vad kostar det att returnera?

Det kostar 39 danska kronor att returnera en vara eller en hel beställning. Beloppet dras av från återbetalningen, så du betalar ingenting när du skickar paketet.