När det är fel på varan
Kort svar: Ett fel är något som var fel från början, inte vanligt slitage. Kontakta kundtjänst med bild och ordernummer, då går det snabbast.
Fel eller slitage
En söm som spricker efter två veckor är ett fel. En strumpa som blir tunn efter två år är slitage. Se bambukläder för dam.
Skicka en bild direkt
En bild på felet och en på tvättlappen besvarar de flesta frågor i förväg. Se bambu underkläder för dam.
Tvätta inte bort felet
Tvätta inte plagget flera gånger innan du anmäler felet. Det gör det svårare att bedöma. Se bambu t-shirt för dam.
Spara ordernumret
Ordernumret gör ärendet snabbt. Det står i orderbekräftelsen på mejl. Se bambukläder för herr.
Vanliga frågor
Vad räknas som fel på varan?
Något som var fel från början, till exempel en söm som spricker eller ett hål utan användningsorsak.
Vad ska man skicka med till kundtjänst?
En bild på felet, en på tvättlappen och ordernumret från bekräftelsen.
Är slitage samma sak som ett fel?
Nej. Vanligt slitage efter lång användning är inte ett fel på varan.
