Vad du gör om paketet inte har kommit
Kort svar: Kontrollera först spårningen och din bekräftelsemail. Är paketet registrerat som levererat men har inte dykt upp, skriv till oss med ordernumret så undersöker vi saken.
Kontrollera spårningsnumret
Spårningsnumret finns i mailet du fick när paketet skickades från vårt lager. Det visar var paketet senast registrerades på vägen, och det är alltid det första du bör titta på innan du går vidare med något annat. Se leverans .
Kontrollera utlämningsstället
Ska paketet hämtas på ett utlämningsställe kan aviseringen ibland komma senare än paketet självt, särskilt i högsäsong. Fråga där med namn och ordernummer, ofta kan personalen hitta paketet på hyllan även innan en avisering har skickats till dig.
Fråga grannen
Vid leverans till adressen händer det att budet lämnar paketet någon annanstans, till exempel hos en granne eller i ett gemensamt utrymme i trapphuset. Det står oftast i leveransmeddelandet, så läs det noga innan du går vidare till nästa steg.
Kontrollera brevlåda och dörr
Mindre paket läggs ibland direkt i brevlådan eller ställs vid dörren utan att en underskrift krävs. Titta där först, även om du normalt inte får post dit, innan du antar att paketet inte har kommit fram alls.
Vänta ut den angivna leveranstiden
Fraktbolagen anger en leveranstid, och paketet kan mycket väl dyka upp inom den, även om spårningen inte uppdateras hela tiden. Oroa dig inte för tidigt, men notera datumet så vet du när det är rimligt att undersöka saken.
Kontakta oss med ordernumret
Är paketet registrerat som levererat men fortfarande inte dykt upp efter du har gått igenom ovanstående, skriv till oss med ordernummer, adress och gärna ett par ord om vad du redan har kontrollerat. Se kontakt . Ju mer exakt du beskriver situationen, desto snabbare kan vi komma vidare hos fraktbolaget.
Vad vi undersöker
Vi tar kontakt med fraktbolaget och ber om en förklaring till var och när paketet lämnades. De flesta ärenden löser sig inom några dagar, eftersom paketet visar sig vara registrerat på fel plats eller lämnat av misstag.
Hur lång tid det tar
Hur lång tid en utredning tar beror på fraktbolaget och paketets senaste status. Vi återkommer så snart vi har fått ett svar, och du behöver inte höra av dig igen om det inte gått ovanligt lång tid.
Om paketet aldrig dyker upp
Dyker paketet ändå inte upp efter att ärendet är avslutat, hittar vi en lösning tillsammans med dig, till exempel en ny försändelse eller en annan överenskommelse. Se vanliga frågor för svar på det andra har undrat över i samma situation.
Vanliga frågor
Var hittar jag spårningsnumret?
Det står i mailet du fick när paketet skickades från vårt lager. Mailet visar också vilket fraktbolag som levererar paketet till dig.
Vad gör jag om paketet visas som levererat?
Kontrollera utlämningsstället, grannen och brevlådan först. Är det fortfarande borta, skriv till oss med ordernumret så undersöker vi saken med fraktbolaget.
Hur lång tid tar en utredning?
Det beror på fraktbolaget och var paketet senast registrerades. Vi återkommer så snart vi har fått svar från dem, oavsett om det är gott eller dåligt.
Hela utbudet finns hos Bambu-Kläder.se.
