Vad du gör om paketet inte har kommit
Kort svar: Kolla först spårningen och ditt bekräftelsemejl. Är paketet registrerat som levererat men inte dykt upp, kontakta oss med ordernumret.
Kolla spårningen
Spårningsnumret står i det mejl du fick när paketet skickades. Det visar var paketet senast är registrerat. Se leverans.
Kolla ombudet
Ibland har beskedet inte kommit fram trots att paketet står klart. Fråga hos ombudet med ditt namn och ordernummer.
Kolla hos grannen
Vid leverans till adressen händer det att paketet lämnats på ett annat ställe. Det står som regel i beskedet.
Kontakta oss
Är paketet registrerat som levererat men inte dykt upp, skriv till oss med ordernumret. Se kontakt.
Vad som sker därefter
Vi undersöker ärendet med fraktbolaget och återkommer så snart vi har svar. De flesta ärenden löser sig inom några dagar, eftersom paketet är registrerat på fel ställe. Se vanliga frågor.
Vanliga frågor
Var hittar jag spårningsnumret?
I det mejl du fick när paketet skickades.
Vad om paketet står som levererat?
Kolla ombudet och eventuellt grannen, och kontakta oss därefter med ordernumret.
Hur lång tid tar en undersökning?
Det beror på fraktbolaget. Vi återkommer så snart vi vet mer.
