Så anmäler du en reklamation
Kort svar: Skriv till butiken med ordernummer, en bild på felet och en kort beskrivning av när det uppstod och hur många gånger varan har tvättats. De tre sakerna avgör ärendet snabbast.
Vad butiken behöver
När du reklamerar måste butiken kunna hitta köpet, se felet och förstå vad som har hänt. Därför bör du alltid ha med tre saker i ditt första mejl: ordernumret, en bild och en kort beskrivning. Har du dem redo från början slipper du en omgång med frågor och svar som annars kan dra ut på ärendet.
Ordernumret
Ordernumret gör att butiken hittar ditt köp direkt. Du hittar det i orderbekräftelsen som du fick på mejl när du beställde. Skriv det i ämnesraden eller överst i mejlet så att det inte missas. Ange också vilken vara det gäller om ordern innehöll flera, samt storlek och färg.
En bild på felet
Ta en tydlig bild på felet i vanligt dagsljus. Är det en söm, ta en närbild och även en bild på hela plagget så att butiken ser var felet sitter. Har en färg runnit, visa båda sidorna. En bra bild sparar ofta många ord och gör att du får svar snabbare.
När det uppstod och hur många tvättar
Skriv kort när du upptäckte felet och hur många gånger varan har tvättats. Berätta också hur den har tvättats, till exempel temperaturen och om den har varit i torktumlaren. Det visar butiken om felet kommer från tillverkningen eller från användningen. Var ärlig och exakt, för det gör ärendet enklare att avgöra för båda parter.
Vad som är en reklamation
En reklamation gäller ett fel som kommer från tillverkningen. Det kan vara en söm som går upp utan belastning, en färg som rinner eller ett hål som inte kan förklaras med slitage. Kännetecknet är att felet inte borde ha uppstått vid vanlig användning. Utbudet hittar du under bambu t-shirts för män.
Vad som inte är en reklamation
Slitage från användning är inte ett fel. Ett hål på hälen av en strumpa, tunnslitet tyg under armarna och noppor efter ett år hör till vanligt slitage, och för dem kan du oftast inte reklamera. Är du osäker, skicka ärendet till butiken ändå med en bild och låt dem bedöma det. Se bambustrumpor för män och bambukläder för kvinnor.
Två års reklamationsrätt
Inom EU har du två års reklamationsrätt på fel som fanns där från början. Det betyder att du kan höra av dig långt efter att ångerfristen har gått ut. Ju tidigare du anmäler felet, desto lättare är det att visa att det inte beror på användning. Vänta därför inte om du upptäcker något som inte ser rätt ut.
Kvitto eller orderbekräftelse
Du måste kunna visa när du köpte varan. Ett kvitto duger, och det gör även en orderbekräftelse som visar inköpsdatumet. Spara bekräftelsen i din inkorg eller ta en skärmdump. Utan underlag är det svårare att visa att du är inom de två åren och att varan är köpt hos just den butiken.
Skicka den ren
Tvätta varan innan du skickar den. En smutsig vara kan avvisas eftersom butiken inte kan bedöma felet, och det leder till onödig väntetid. Tvätta den enligt tvättanvisningen så att det är tydligt att felet inte beror på fel behandling. Packa den ordentligt och lägg med ordernumret, så att paketet direkt kan kopplas till ditt ärende.
Vanliga frågor
Hur lång tid har man
Det finns två års reklamationsrätt inom EU på fel som fanns där från början. Ju tidigare du hör av dig, desto lättare är det för butiken att bedöma ärendet och för dig att dokumentera det.
Måste man ha kvittot
Ja, eller en orderbekräftelse som visar inköpsdatumet. Spara den i inkorgen eller ta en skärmdump, så har du underlaget nära till hands även om det går lång tid innan du reklamerar.
Ska varan tvättas innan den skickas
Ja, skicka den ren. En smutsig vara kan avvisas eftersom butiken inte kan bedöma felet. Tvätta den enligt tvättanvisningen så att det är tydligt att felet inte beror på fel behandling.
Hela utbudet finns hos Bambu-Kläder.se.
