När paketet kommer och vad som kan försena det

Kort svar: Ordrar packas på vardagar, och fraktbolaget hämtar en gång om dagen. Helger och röda dagar räknas inte med, och det är den vanligaste orsaken till förvirring om när ett paket egentligen kommer fram.

Vardagar räknas, helger gör det inte

En order lagd fredag kväll packas först på måndag, eftersom lagret inte är bemannat under helgen. Det är ingen försening, även om det känns så när man väntar. Se bambuskläder för kvinnor medan du väntar på att ordern skickas iväg.

Spårningen uppdateras i hopp

Ett paket kan stå stilla i spårningen i flera timmar medan det befinner sig på ett sorteringscentrum mellan två stopp. Det är helt normalt och inget tecken på ett problem. Se nyheter för uppdateringar om leveranstider under perioder med extra tryck hos fraktbolagen.

Högsäsong förlänger allt

I november och december är det tryck på hela leveranskedjan, från lager till fraktbolag till den lokala rutten. Beställ därför tidigare än vanligt under den perioden. Se julklappstips för att planera inköpen i god tid och slippa en försenad present precis före jul.

Adressen måste vara rätt

Den vanligaste verkliga förseningen beror på ett fel i adressen, inte på fraktbolaget självt. Kolla postnummer, husnummer och namn på dörren innan du bekräftar ordern. Se bambuskläder för män om du handlar till flera i samma hushåll, och dubbelkolla adressen för varje order.

Fraktbolaget hämtar bara en gång om dagen

De flesta fraktbolag hämtar från lagret en enda gång om dagen, oftast på eftermiddagen. Packas en order strax efter hämtningen väntar den till nästa dag. Det förklarar varför två ordrar lagda samma dag ibland skickas med en dags mellanrum, trots att båda packades i tid.

Så spårar du ett paket rätt

Använd spårningsnumret du får via mejl, och kolla det direkt hos fraktbolaget istället för bara i orderbekräftelsen. Fraktbolagets egen spårningssida uppdateras oftare och mer exakt än översikten i din inkorg, särskilt under de sista timmarna innan paketet levereras till dig.

Vad du kan göra om paketet är sent

Vänta minst en vardag utöver den beräknade leveranstiden innan du kontaktar kundtjänst, eftersom spårningen ofta hinner ikapp sig själv. Skriv sedan med ordernummer och spårningsnummer redo, så kundtjänst snabbt kan se var paketet befinner sig och om det finns en verklig försening.

Leverans till ombud eller dörren

Väljer du leverans till ett ombud kan hämtningsfönstret vara kortare än väntat, ofta omkring en vecka. Se nyheter för information om vilka leveransalternativ som finns, och välj dörren istället om du inte kan hämta paketet inom den angivna perioden.

Undvik förseningar genom att beställa i god tid

Ska varan användas till ett visst datum, lägg in några extra dagar utöver den beräknade leveranstiden. Det gäller särskilt under rea eller inför röda dagar, då fraktbolagen generellt har fler paket att hantera samtidigt än vanligt.

Vanliga frågor

När skickas ordern iväg

På vardagar. En order lagd under helgen packas och skickas följande vardag, eftersom lagret inte är bemannat lördag och söndag.

Varför står spårningen still

För att paketet är på ett sorteringscentrum mellan två stopp. Spårningen uppdateras i hopp och inte löpande, så det är normalt att det ser ut att stå still.