Vad returorsaker berättar om passformen

Kort svar: När många lämnar tillbaka samma modell för att den är för liten eller för stor är det inte kunderna som har fel. Då sitter felet i måttabellen eller i mönstret.

Många returer av samma modell

Skickar många kunder tillbaka samma modell är det en signal som ska tas på allvar. Det är sällan kunderna som har beställt fel. Oftare passar inte beskrivningen, måttabellen eller själva plagget ihop. Därför läses returorsaker som uppgifter om passformen och inte bara som en räkneövning om förlorad försäljning.

Riktningen i siffrorna

Om många skriver att plagget är för litet måste modellen antingen justeras eller beskrivas tydligare på sidan. Skriver de flesta att det är för stort gäller detsamma åt andra hållet. Det viktiga är riktningen, för den visar i vilken ände av skalan felet ligger och hur mycket som behöver justeras.

En tydlig beskrivning hjälper

En bra beskrivning på produktsidan kan hjälpa mycket medan ändringen av själva modellen ligger i framtiden. Skriv om modellen sitter tight, normalt eller löst och var den sitter åt. Med den informationen väljer kunden rätt direkt, och antalet returer sjunker ofta utan att plagget har ändrats.

Storlek för storlek

Ibland är bara en storlek skev. Det pekar på graderingen, alltså hur mönstret görs större och mindre, och inte på hela modellen. Ser du många returer i storlek L men få i M och XL bör du titta på just den storleken först. Se även kollektionen Decoy.

Måttabellen kan vara för optimistisk

En måttabell kan vara något för optimistisk utan att någon har velat vilseleda. Mäter man ett plagg som ligger platt får man ett annat tal än på en kropp i rörelse. Jämför därför alltid de uppmätta talen med vad kunderna skriver och rätta tabellen om de två inte stämmer överens.

Byten är också data

Kunder som byter från M till L i samma modell säger i praktiken samma sak som en retur med orsak. Bytet är bara svårare att upptäcka eftersom det inte slutar som en förlorad order. Lägg därför ihop byten och returer när du bedömer passformen. Se även Zent och CCDK.

Orsaken måste vara med

En retur utan orsak är bara halvt så användbar. Se till att kunden kan välja en orsak som för liten, för stor, fel stil eller ändrat sig, och låt gärna ett fält för egna ord vara öppet. Då blir uppgifterna användbara och du slipper gissa varför något kom tillbaka.

Ändringar kommer med nästa produktion

Även när orsaken är tydlig kommer ändringen först i nästa produktion, eftersom det befintliga lagret redan är sytt. Det gör beskrivningen på sidan till det snabbaste verktyget. Mönster och måttabell rättas samtidigt så att nästa parti sitter som kunderna förväntar sig från början.

Vad du själv kan göra före beställningen

Som kund kan du själv minska risken för en retur. Mät ett plagg som passar dig bra och jämför med måttabellen i stället för att bara gå efter bokstaven. Läs vad andra kunder skriver om passformen och ta en storlek större om du är osäker och plagget ska sitta löst.

Vanliga frågor

Hur många returer krävs det

Tillräckligt många för att det inte ska vara en slump. Ett mönster över flera veckor är tydligare än en enskild vecka, och det bör ställas mot hur många plagg av modellen som sålts.

Rättas modellen direkt

Sällan. Ändringen kommer i nästa produktion, eftersom lagret redan är sytt. Till dess är en tydlig notering på sidan det bästa man kan göra för kunderna.

Kan sidan rättas i stället

Ja, och det är ofta det snabbaste. En notering om att varan är liten i storleken hjälper direkt, och den kostar ingenting att skriva.

Hela utbudet finns hos Bambu-Kläder.se.