Vad marknadsföringsreglerna säger om materialpåståenden

Kort svar: Påståenden om ett material ska vara riktiga och gå att dokumentera. Säljaren ska kunna visa vad ett påstående bygger på om en myndighet frågar. Det gäller allt som står om varan, och även det samlade intrycket av text och bilder.

Påståenden ska vara riktiga

Marknadsföringsreglerna kräver att det en butik skriver om ett material stämmer. Det gäller alla uppgifter om vad ett tyg är och vad det kan. Ett påstående är inte bara pynt i texten utan en uppgift som du som köpare ska kunna lita på när du väljer vad du ska köpa.

Påståendet ska kunna bevisas

Skriver man att ett tyg gör något särskilt ska det finnas en mätning eller en rapport bakom. Känslor är ingen dokumentation, och inte heller att något helt enkelt kallas så i branschen. Det är säljaren som ska kunna visa vad påståendet bygger på, inte köparen som ska bevisa att det är fel.

Säljaren ska kunna visa underlaget

Om en myndighet frågar ska säljaren kunna lägga fram vad ett påstående bygger på. Det betyder att underlaget ska finnas innan texten går live och inte först när en fråga kommer. Bra butiker sparar därför rapporter och mätningar tillsammans med produktuppgifterna, så att de går att hitta igen utan lång letning.

Intrycket räknas också

Det är inte bara orden som bedöms utan också det samlade intrycket av text och bilder. En bild kan ge ett intryck som texten inte själv skriver ut, och det räknas med. Därför gäller reglerna även för hur sidan ser ut som helhet och inte bara för enskilda meningar. Se Boody.

Allt om varan är marknadsföring

Reglerna gäller produktbeskrivningar, och allt som står om varan räknas som marknadsföring. Det gäller titel, rubriker, punktlistor och de små texterna vid bilderna. Du kan därför räkna med att ett påstående på en produktsida ska klara samma krav som en annons, även om det står i en alldeles vanlig beskrivning.

Därför håller sig bra butiker till siffror

Fibernamn, vikt, mått och provningsrapporter går att dokumentera. Lösa ord om egenskaper gör inte det. Därför skriver bra butiker hellre att ett tyg är tillverkat av viskos, eller hur mycket det väger, än att lova hur det känns för alla. Det är torra uppgifter, men de är lätta att lita på. Se JBS of Denmark och CCDK.

Lösa ord om egenskaper

Ord som mjuk, luftig eller behaglig är beskrivningar som kan stämma för många men som är svåra att mäta. Används de bör de stå tillsammans med något konkret, till exempel fibernamn eller vikt. Då kan du som köpare själv bedöma om beskrivningen passar det du letar efter i stället för att bara tro på den.

Vem som utövar tillsyn

Myndigheter i varje land utövar tillsyn över marknadsföring. De kan kräva dokumentation och kräva att en text ändras. Har en butik kunder i flera länder kan därför flera myndigheter ha en åsikt om texten. Det är ännu en anledning till att butiker väljer enkla och dokumenterbara formuleringar framför stora ord.

Vad som händer om underlaget saknas

Går ett påstående inte att dokumentera ska texten ändras. I allvarliga fall kan det bli ett ärende av det. För en vanlig kund betyder det främst att du kan ställa frågor till en butik och förvänta dig ett konkret svar. Får du bara luftiga svar är det ett tecken på att titta lite extra noga.

Vanliga frågor

Vem utövar tillsyn

Myndigheter i varje land. De kan kräva dokumentation och kräva att en text ändras om ett påstående inte kan bevisas eller ger en felaktig bild av varan.

Gäller reglerna produktbeskrivningar

Ja. Allt som står om varan räknas som marknadsföring, alltså titel, beskrivning och bilder, och ska gå att dokumentera om någon frågar.

Vad händer om ett påstående inte kan dokumenteras

Texten ska ändras, och i allvarliga fall kan det bli ett ärende av det. Därför håller sig bra butiker till uppgifter de kan dokumentera.

Hela utbudet finns hos Bambu-Kläder.se.